Conditions générales d'utilisation

1. Objet

Les présentes conditions générales d'utilisation (les « CGU ») régissent l'accès et l'utilisation du service Reviews Hub (le « Service »), édité par Stepup AI (le « Fournisseur »), société établie à Paris, France, joignable à l'adresse contact@step-upai.com.

Le Service permet aux professionnels disposant d'une fiche Google Business Profile de bénéficier de réponses automatiques, générées par intelligence artificielle, à leurs avis Google.

2. Acceptation

En créant un compte et en souscrivant un abonnement, le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGU et les accepter sans réserve. Les CGU forment un contrat entre le Client et le Fournisseur.

3. Description du service

Reviews Hub propose les fonctionnalités suivantes :

• Détection automatique des nouveaux avis publiés sur la fiche Google Business du Client.
• Génération de réponses personnalisées par intelligence artificielle (Claude, Anthropic), dans le ton et la voix définis par le Client.
• Publication automatique des réponses pour les avis positifs (4 et 5 étoiles).
• Soumission d'une ébauche de réponse à validation du Client pour les avis négatifs ou neutres (1 à 3 étoiles).
• Application mobile (PWA) permettant le suivi et la validation des avis.
• Support par e-mail sous 24 heures ouvrées.

Le Fournisseur se réserve le droit de ne pas répondre aux avis jugés abusifs, diffamatoires ou contenant des attaques personnelles.

4. Prix et paiement

Le Service est facturé 4,99 € TTC par mois, prélevé mensuellement par carte bancaire via notre prestataire Stripe.

Un essai gratuit de 7 jours est offert à chaque nouveau client. Le premier prélèvement intervient à l'issue de cet essai, sauf résiliation préalable.

Les factures sont émises par Stepup AI et transmises par e-mail après chaque prélèvement.

5. Durée et résiliation

L'abonnement est souscrit pour une durée indéterminée, avec reconduction tacite mensuelle.

Le Client peut résilier son abonnement à tout moment, en un clic, depuis son espace client ou en écrivant à contact@step-upai.com. La résiliation prend effet à la fin du mois d'abonnement en cours ; aucun remboursement pro rata n'est dû.

Le Fournisseur peut résilier l'abonnement de plein droit en cas de manquement grave du Client aux présentes CGU, de défaut de paiement, ou d'utilisation manifestement contraire aux règles de Google Business Profile.

6. Obligations du client

Le Client s'engage à :

• Fournir des informations exactes et à jour lors de son inscription.
• Disposer des droits et autorisations nécessaires pour répondre aux avis publiés sur sa fiche Google Business.
• Ne pas utiliser le Service à des fins frauduleuses, trompeuses ou contraires aux conditions d'utilisation de Google Business Profile.
• Conserver la confidentialité de ses identifiants de connexion.
• Informer sans délai le Fournisseur de toute utilisation non autorisée de son compte.

7. Obligations du fournisseur

Stepup AI s'engage à :

• Fournir le Service avec diligence et conformément aux règles de l'art.
• Assurer une disponibilité raisonnable du Service (objectif : 99 % sur une base mensuelle, hors maintenance programmée et cas de force majeure).
• Protéger les données du Client selon les exigences du RGPD (voir notre Politique de confidentialité).
• Notifier sans délai toute violation de données susceptible d'affecter le Client.

8. Responsabilité

Le Service étant fondé sur l'intelligence artificielle, le Fournisseur ne peut garantir que toutes les réponses générées seront exemptes de maladresse, d'imprécision ou d'erreur. Le Client conserve la responsabilité finale du contenu publié sous son nom, notamment pour les avis sensibles soumis à validation.

La responsabilité du Fournisseur est limitée au montant total effectivement payé par le Client au cours des douze (12) derniers mois.

Le Fournisseur ne saurait être tenu responsable d'un dommage résultant : d'une indisponibilité des services tiers (Google, Stripe, Anthropic), d'un usage non conforme du Service par le Client, ou de tout cas de force majeure.

9. Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments composant le Service (code, design, textes, logos) reste la propriété exclusive du Fournisseur. Le Client bénéficie d'un droit d'usage personnel, non exclusif et non transférable, pendant la durée de son abonnement.

Les réponses générées par l'IA à partir des avis du Client deviennent la propriété du Client dès leur publication.

10. Données personnelles

Le traitement des données personnelles est décrit dans notre Politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes CGU.

11. Modifications

Le Fournisseur peut modifier les CGU à tout moment. Les modifications substantielles seront notifiées par e-mail au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur. En cas de désaccord, le Client peut résilier son abonnement sans frais avant la date d'application.

12. Loi applicable et juridiction

Les présentes CGU sont soumises au droit français. Tout litige sera soumis, à défaut de résolution amiable, aux tribunaux compétents de Paris.